Garantia este echivalenta cu cea data la automobile.
Adica, daca se strica ceva, in conditii normale de exploatare, se repara sau se inlocuieste fara nici o discutie.
Este interesul nostru, in primul rand, sa nu ne pierdem increderea clientilor si colaboratorilor nostri.
Managementul calitatii este ireprosabil la Paudio, de exemplu.
Din pacate, au existat cazuri cand au venit difuzoare cu sasiul deformat, datorita socurilor din transport. Cutiile fiind sigilate, normal ca nu se pot vedea astfel de probleme.
Acest defect ( deteriorare ) a fost suportat de firma noastra, chiar daca nu am avut vreo vina. Ca distribuitor, am inteles sa preluam aceste pagube, pentru a nu ne deteriora credibilitatea in ochii cumparatorilor.
Pana acum, de cand vindem Paudio, am avut doar 4 bucati de HP-10W, un HP-15W si doua E15-200S, cu acest gen de probleme. In container, fiind puse deasupra, au cazut si datorita socului s-a strambat sasiul.
Este un procent nesemnificativ, dar am dat acest exemplu, pentru a garanta inca o data ca noi vrem sa lucram serios.
Evident, nu putem sa consideram bobina arsa drept defect de fabricatie.
Suntem pregatiti oricand sa sustinem orice proba, cu orice difuzor, din orice lot adus, si sa demonstram ca acel difuzor rezista la dublul puterii RMS, timp de 12 ore, daca este folosit cum trebuie.
Un defect de fabricatie nu determina arderea bobinei.
Daca ar fi , totusi, un defect de fabricatie, ar insemna ca este o eroare de proiectare si ca orice difuzor din acea serie, ar trebui sa se arda in conditii normale de exploatare.
Sa dau un exemplu concret:
Acum doi ani, un client a cumparat patru E12-100S.
Dupa doua zile a reclamat ca toate difuzoarele s-au ars, la puterea de numai 50w.
Ce se intamplase ?
Baiatul facea sonorizari mici si avea o statie de 2 x 100w rms/ 4 ohm.
El considera ca puterea maxima a statiei este cu butonul la maxim si ca distorsiunile sunt produse de difuzoare. De aceea, mergea cu distorsiuni inimaginabili de mari si astfel , a reusit sa arda 4 difuzoare bune.
Dupa ce i-am explicat de ce nu pot sa le inlocuiesc, i-am aratat ca orice difuzor E12-100S rezista la 200w si chiar la 4oow in program cu HPF setat la 60Hz. A inteles si nu au fost probleme sa le reparam contra cost, cu kituri originale.
Acest defect este unul de exploatare.
Este ca si cand ai vrea sa mergi pe autostrada cu 130Km/h, in viteza a doua, de la Bucuresti la Viena.
Daca se strica masina, nu inseaman ca fabricantul a facut o masina proasta.
Un alt aspect.
kiturile de reparatie sunt la pretul care acopera costul de transport si taxele vamale. Noi nu castigam nimic din piesele disparate si niciodata nu am pus adaos comercial la piesele de schimb.
Facem chestia asta pentru ca nu este o afacere, in sensul ca difuzoarele noastre nu prea se strica. Mai crapa cate o inalta, se mai arde cate un difuzor, dar aceste probleme sunt rare.
Nu avem interes sa castigam bani din necazul cuiva.
|